Обмен и возврат
1. Продовольственные товары надлежащего качества
В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172, продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
2. Товары ненадлежащего качества
Если при получении товара обнаружены повреждение банки, нарушение герметичности, несоответствие заказу или истечение срока годности, покупатель имеет право:
— получить бесплатную замену на товар надлежащего качества;
— получить полный возврат денежных средств.
3. Осмотр при получении
Пожалуйста, проверяйте целостность посылки непосредственно в отделении почты или в присутствии курьера. При обнаружении повреждений составьте Акт с перевозчиком и свяжитесь с нами.
4. Как оформить претензию
1. Свяжитесь с нашей поддержкой по телефону +380952066791.
2. Предоставьте номер заказа и фото повреждения/дефекта.
3. Возврат согласованного товара осуществляется через службу «Новая Почта».
5. Возврат средств и расходы
— В случае возврата или замены товара ненадлежащего качества все транспортные расходы оплачивает магазин.
— Срок рассмотрения обращения составляет 1–3 рабочих дня.
— Возврат средств осуществляется в течение 1–5 рабочих дней на банковскую карту или счет IBAN, с которого производилась оплата.
6. Непродовольственные товары
Сопутствующие непродовольственные товары надлежащего качества (при наличии в заказе) можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если они не использовались и сохранили товарный вид. Доставку оплачивает покупатель.